Étiquette en matière de communication commerciale


Présentation/Description
Public ciblé
Durée prévue
Objectifs du cours
Numéro du cours

Présentation/Description
« Comment ça va ? » Est-ce là une manière appropriée de se présenter dans le monde du travail actuel ? Pourquoi ne pas passer par le téléphone ? Est-il toujours nécessaire de rappeler les personnes qui nous ont appelé ? Si oui, combien de temps peut-on laisser passer avant de le faire ? Est-ce que le courrier électronique constitue la seule méthode de communication pour toutes vos idées, ou existe-t-il une meilleure option ? Quelle est l'importance de la tonalité de votre voix lorsque vous traitez avec un client ? Toutes ces questions relèvent du domaine de l'étiquette. La manière dont vous communiquez (en personne, par téléphone, électroniquement et avec les clients) a un impact direct sur la façon dont vos interlocuteurs réagissent à votre encontre, sur l'issue finale de la vente d'une idée ou d'un produit, et sur la rapidité à laquelle votre carrière évolue. Ce cours a pour but de vous enseigner les subtilités de la communication du monde de l'entreprise en matière d'étiquette.

Public ciblé
Ressources humaines, organismes de formation et employés

Durée prévue (hours)
2.5

Objectifs du cours

Étiquette en matière de communication commerciale

  • reconnaître l'importance de comprendre les défis à relever en matière d'étiquette dans la communication moderne.
  • identifier les causes classiques d'erreurs de communication en matière d'étiquette.
  • identifier les composants du modèle de prise de décisions CPOE.
  • savoir en quoi le modèle de prise de décisions CPOE aide à déterminer le choix des règles d'étiquette à appliquer en matière de communication.
  • identifier les questions à se poser lors de l'utilisation du modèle CPOE pour déterminer l'étiquette de communication adaptée.
  • procéder à une analyse afin de savoir si le modèle CPOE a été appliqué correctement aux situations commerciales.
  • reconnaître les avantages d'une compréhension fonctionnelle de l'étiquette de communication.
  • associer les types d'outils rédactionnels aux circonstances appropriées.
  • identifier les aspects clés de l'étiquette en matière de communication téléphonique.
  • dans un scénario d'entreprise, appliquer les quatre étapes de l'étiquette en matière de communication téléphonique.
  • examiner si les outils de communication modernes ont été employés de façon appropriée dans un scénario donné.
  • identifier les principes du modèle CPOE.

    • Numéro du cours:
    comm_11_a02_bs_fr