Effectieve relaties met klanten

Overzicht/Beschrijving
Doelgroep
Verwachte duur
Lesdoelstellingen
Cursusnummer

---

Overzicht/Beschrijving
Het is tijd om verder te kijken dan dat oude, eerbiedige model van kortetermijnrelaties met klanten dat u gebruikt. Waarom vervangt u het niet door een aantal relationele vaardigheden voor de lange termijn die in de markt goed bij u passen? Neem de leiding door de beste klanten te kiezen en gelijkwaardige, vertrouwelijke partnerschappen met hen te ontwikkelen. Wanneer u uw investeringen in uw klantrelaties beperkt, beperkt u ook uw eigen groeipotentieel. Het ontwikkelen van sterke, respectvolle relaties met uw klanten is een win-winsituatie. Deze cursus biedt u de ingrediënten voor het creëren en onderhouden van effectievere en productieve relaties met uw klanten en verklaart waarom deze elementen betere resultaten kunnen genereren dan oude klantmodellen. In de meest effectieve relaties ondersteunen de partners elkaar en profiteren ze van elkaar. En ze overleven de volgende kwartaalcijfers. Het investeren in de relatie en het creëren van waarde voor uw klanten heeft ook een positieve invloed op uw bedrijf.

Doelgroep
Iedereen die binnen een organisatie verantwoordelijk is voor marketingstrategieën of klantrelaties.

Verwachte duur (hours)
2.0

Lesdoelstellingen

Effectieve relaties met klanten

het belang van een duidelijke definitie van de leveranciersrol onderkennen.

kies vragen die moeten worden beantwoord wanneer u een relatie met een nieuwe klant initieert.

onderscheid drie soorten leveranciersoplossingen voor klanten.

aanvullende trainingen geven op manieren waarmee waarde wordt gecreëerd voor de klant.

aanvullende trainingen aanbevelen die waarde voor de klant creëren.

onderken de waarde van het onderhouden van klantrelaties.

elementen van klantbehoeften vaststellen.

pas bij een nieuwe klant strategieën voor het opbouwen van een goede verstandhouding toe.

technieken voor het opbouwen van een goede verstandhouding aangeven.

communicatietechnieken toepassen die relaties met klanten versterken in interactieve bedrijfsscenario's.

de voordelen van het onderhouden van langetermijnrelaties met klanten herkennen.

geef componenten van een relatie van vertrouwen aan.

analyseer of een klant-leverancierrelatie al dan niet klaar is voor een toegewijde zakenrelatie voor de lange termijn.

geef de elementen aan die noodzakelijk zijn voor een toegewijde relatie voor de lange termijn.

analyseer een bedrijfssituatie om te bepalen of langetermijnrelaties met klanten goed worden onderhouden.

Cursusnummer:
comm_12_a04_bs_nl