Erforderliche Kenntnisse für professionell geführte Telefongespräche
Überblick/Beschreibung Zielgruppe Erwartete Dauer Lektionsziele Kursnummer Überblick/Beschreibung
Im Rahmen globaler Wirtschaftsbeziehungen wird praktisch in allen Unternehmen zumindest ein Teil der Geschäftstätigkeit per Telefon durchgeführt. In zahlreichen Unternehmen sind Telefongespräche sogar das wichtigste Kommunikationsmittel, wenn es um den Austausch mit Kunden oder Mitarbeitern geht. Und da virtuelle Arbeitsumgebungen sich in der modernen Geschäftswelt inzwischen etabliert haben, ist es für den Erfolg jedes einzelnen Mitarbeiters und des Unternehmens wichtiger denn je, dass beim Führen geschäftlicher Telefongespräche bestimmte Verhaltensregeln eingehalten werden. In diesem Kurs werden die Kenntnisse vermittelt, die für das Führen professioneller Telefongespräche erforderlich sind. Es werden bewährte Vorgehensweisen vorgestellt, die beim Führen und Entgegennehmen von Telefongesprächen sowie beim Aufzeichnen und Hinterlassen von Voicemail-Nachrichten nützlich sind. Darüber hinaus erfahren Sie, welche Verhaltensrichtlinien für die Nutzung von Mobiltelefonen gelten.
Zielgruppe
Mitarbeiter auf allen Ebenen sowie Personen, die ihre Kommunikationsfähigkeiten am Telefon verbessern möchten