ビジネスにおける電話応対の必須スキル
概観/説明
受講対象者
予想所要時間
レッスンの目標
コース番号
概観/説明
世界中のほぼすべての会社が、少なくとも業務の一部に電話を使用しています。多くの組織にとって、電話は、顧客、クライアント、および同僚との主要なコミュニケーション形態です。仮想作業環境が現代の商慣行として確立されたことで、業務上の電話のエチケットは、従業員としての成功および組織の成功にとってこれまで以上に重要になっています。 このコースでは、ビジネスにおける電話の使用に必須のスキルを紹介します。電話の掛け方と受け方、音声メッセージの録音の仕方と残し方のベスト プラクティス、および携帯電話の使用方法に関するエチケットのガイドラインについて取り上げます。
受講対象者
電話スキルの向上を目指すすべてのレベルの従業員および個人
予想所要時間 (hours)
1.0
レッスンの目標ビジネスにおける電話応対の必須スキル
良いイメージを与えるうえで電話が非常に重要なビジネス ツールである理由を理解する
所定のシナリオで、電話の使用に関するベスト プラクティスを理解する
携帯電話の使用に関するベスト プラクティスの例を特定する
適切な応答メッセージの例を理解する
音声メッセージの残し方の適切な例を理解する
コース番号:comm_18_a01_bs_ja