Podstawowe umiejętności profesjonalnego prowadzenia rozmów telefonicznych
Omówienie/Opis Odbiorcy Oczekiwany czas trwania Cele lekcji Numer kursu Omówienie/Opis
Praktycznie każda firma na świecie korzysta z telefonów w celu obsługi przynajmniej części jej działalności. W przypadku wielu organizacji telefon stanowi podstawową formę komunikacji z kontrahentami, klientami i współpracownikami. W kontekście wirtualnych środowisk pracy zdobywających coraz większą popularność w biznesie odpowiednia kultura prowadzenia rozmów telefonicznych przez pracowników jest ważna jak nigdy dotąd. Niniejsze szkolenie pozwala zdobyć podstawowe umiejętności w tym zakresie. Obejmuje ono najlepsze praktyki dotyczące nawiązywania kontaktów i odbierania połączeń, nagrywania i pozostawiania wiadomości poczty głosowej oraz zalecenia na temat korzystania z telefonów komórkowych.
Odbiorcy
Pracownicy na wszystkich szczeblach i osoby pragnące uporządkować umiejętności dotyczące rozmów telefonicznych