Conflictos en el lugar de trabajo: reconocimiento de los conflictos y respuesta ante ellos
Descripción general/Descripción Público objetivo Duración esperada Objetivos de la lección Número del curso Descripción general/Descripción
Los conflictos pueden tener muchas causas, como desacuerdos sobre quién hace cada cosa o cómo se hacen las cosas, así como desacuerdos relacionados con las personalidades y los estilos. Inevitablemente surgen conflictos en el lugar de trabajo, por lo que es de extrema importancia poder afrontarlos de forma satisfactoria. Si se evita un conflicto que requiere una acción rápida y decisiva o si se adopta una postura agresiva cuando se necesita obtener el compromiso de la otra persona, es posible que se empeore la situación. Los conflictos sin resolver pueden intensificarse y mermar la productividad, puesto que se invierte más tiempo en preocuparse por el conflicto que en lograr las metas. Y recuerde, los costes de un conflicto prolongado pueden ser altos en términos de emociones negativas, bloqueo de comunicaciones y estrés. Sin embargo, es importante elegir la respuesta adecuada en función del tipo de conflicto. Al afrontar un conflicto en forma adecuada se obtienen varios beneficios: por ejemplo, puede ayudar a aumentar la creatividad y reforzar las relaciones entre las personas. En este curso se describen estos y otros beneficios de los conflictos. También se explican los distintos tipos de situaciones conflictivas que pueden enfrentarse en el lugar de trabajo y se describen respuestas adecuadas en función del resultado que se desee.
Público objetivo
Aquellos individuos que deseen desarrollar o renovar sus habilidades para reconocer los conflictos en el lugar de trabajo y responder ante ellos.