Conflits sur le lieu de travail : Identifier et faire face aux conflits
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Les raisons d'un conflit peuvent être nombreuses : divergences sur la répartition des tâches, sur leur exécution, ou encore divergences liées à une personnalité ou un style. Comme il est inévitable que des conflits éclatent sur le lieu de travail, il est important de savoir les gérer. Si vous évitez un conflit qui nécessiterait une action rapide et décisive, ou encore si vous avez un comportement agressif alors que vous auriez besoin du soutien de votre interlocuteur, vous pouvez aggraver la situation. Un conflit non résolu peut s'accentuer et ralentir votre productivité si vous passez davantage de temps à vous soucier du conflit qu'à atteindre vos objectifs. Souvenez-vous également que les coûts d'un conflit prolongé peuvent être élevés : émotions négatives, communication impossible et stress. Le choix d'une réaction appropriée en fonction du type de conflit est important. La résolution correcte d'un conflit permet d'en tirer un certain nombre d'avantages : vous pouvez, par exemple, améliorer votre créativité ou encore renforcer vos liens. Ce cours décrit tous ces avantages et bien d'autres. Il présente également les types de situations conflictuelles auxquelles vous pouvez être confronté sur votre lieu de travail et décrit les réactions appropriées en fonction du résultat attendu.
Public ciblé
Toute personne souhaitant développer ou actualiser ses compétences en matière d'identification et de réaction aux conflits sur le lieu de travail