कार्यस्थल पर मतभेद: मतभेद की पहचान करना और उसके संबंध में प्रतिक्रिया करना
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मतभेद के अनेक कारण हो सकते हैं- कौन क्या करता है या काम कैसे किए जाते हैं, इन सब मुद्दों के साथ-साथ व्यक्तित्व और शैली को लेकर होने वाली असहमतियां भी मतभेद का कारण हो सकती हैं। और कार्यस्थल पर पैदा होने वाले मतभेद को टाला नहीं जा सकता, इसलिए उनके संबंध में सफलतापूर्वक कार्रवाई करने में सक्षम होना महत्वपूर्ण है। यदि आप ऐसे मतभेदों से बचते हैं जिसके लिए शीघ्र, निर्णयात्मक कार्रवाई की आवश्यकता है या जब आपको दूसरे व्यक्ति की प्रतिबद्धता प्राप्त करने के लिए आक्रामक व्यवहार करते हैं, तो यह स्थिति को और भी खराब बना सकता है। चूंकि आपका ज़्यादातर समय अपने लक्ष्यों को प्राप्त करने के बजाय मतभेद के बारे में सोचने में ही निकल जाता है, इसलिए अनसुलझे मतभेद और भी उग्र हो सकते हैं और आपकी रचनात्मकता में रुकावट पैदा कर सकते हैं। और याद रखिए, दीर्घकालिक मतभेद की भारी कीमत चुकानी पड़ सकती है- जिनमें नकारात्मक भावनाएं, अवरुद्ध संवाद और तनाव शामिल हैं। लेकिन, मतभेद के प्रकार के आधार पर उचित प्रतिक्रिया को चुनना महत्वपूर्ण होता है। जब आप मतभेद का उचित समाधान करते हैं तो आपको अनेक लाभ प्राप्त होते हैं: उदाहरण के रूप में, इससे आपकी रचनात्मकता में वृद्धि हो सकती है और आपके संबंध सुदृढ़ हो सकते हैं। इस पाठ्यक्रम में मतभेद के इन लाभों के अतिरिक्त अन्य लाभों की भी व्याख्या की गई है। इसमें मतभेद की ऐसी स्थितियों को भी स्पष्ट किया गया है, जिनका सामना आपको कार्यस्थल पर करना पड़ सकता है। साथ ही आप जैसा परिणाम प्राप्त करना चाहते हैं, उसे ध्यान में रखते हुए उचित प्रतिक्रियाओं अथवा कार्रवाइयों को भी इसके अंतर्गत स्पष्ट किया गया है।
लक्षित दर्शक
कार्यस्थल पर मतभेद की पहचान तथा प्रतिक्रिया से संबंधित कौशल को प्राप्त करने या उसका विकास करने के इच्छुक व्यक्ति