Konflikt w miejscu pracy: Rozpoznawanie i reagowanie na konflikt
Omówienie/Opis Odbiorcy Oczekiwany czas trwania Cele lekcji Numer kursu Omówienie/Opis
Konflikt może mieć wiele przyczyn – różnica zdań co do tego, kto ma co zrobić bądź jak należy coś zrobić, jak również rozbieżność związana z osobowością i osobistym stylem. A konflikty nieuchronnie powstaną w miejscu pracy, dlatego krytyczna jest umiejętność skutecznego radzenia sobie z nimi. Jeżeli unikasz konfliktu, który wymaga szybkiego i zdecydowanego działania, bądź jeśli stosujesz podejście agresywne, gdy potrzebne jest uzyskanie czyjegoś zobowiązania, pogarszasz sytuację. Nierozwiązany konflikt może się nasilić i pogorszyć Twoją produktywność, skoro spędzasz więcej czasu na zajmowaniu się konfliktem, niż na realizacji celów. I pamiętaj, koszty wydłużonych konfliktów mogą być wysokie – negatywne emocje, zablokowana komunikacja i napięcie nerwowe. Ale wybór właściwej reakcji opartej na typie konfliktu jest ważny. Kiedy odpowiednio zareagujesz na konflikt, doświadczysz wielu korzyści: może on ulepszyć Twoją kreatywność i np. wzmocnić Twoje stosunki międzyludzkie. Niniejszy kurs opisuje te i inne korzyści z konfliktu. Wyjaśnia on również typy sytuacji konfliktu, z jakimi prawdopodobnie się spotkasz w miejscu pracy, oraz opisuje właściwe reakcje zależne od pożądanego wyniku.
Odbiorcy
Osoby, które chcą rozwinąć lub odświeżyć swoje umiejętności w zakresie rozpoznawania i reagowania na konflikt.