Conflitos no ambiente de trabalho: Reconhecendo e respondendo a conflitos
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O conflito pode ter muitas causas e desacordos sobre quem faz o quê, ou sobre como as coisas são feitas, como também desacordos relacionados a personalidade e estilo. E, inevitavelmente, conflitos surgirão no local de trabalho, por isso é essencial saber lidar bem com eles. Se você evitar conflito que exija ação rápida e decisiva, ou se você usar uma abordagem decisiva quando precisar do comprometimento de outra pessoa, poderá piorar a situação. Conflito não resolvido pode intensificar e prejudicar sua produtividade, porque você gasta mais tempo se preocupando com o conflito do que buscando suas metas. Lembre-se de que os custos de conflito prolongado podem ser altos, como emoções negativas, comunicação bloqueada e estresse. Mas é importante escolher a resposta apropriada com base no tipo de conflito. Ao tratar do conflito corretamente, você terá diversos benefícios: isso pode melhorar sua criatividade e pode reforçar suas relações, por exemplo. Este curso descreve estes e outros benefícios do conflito. Ele também explica os tipos de situações de conflito que você pode enfrentar no local de trabalho e descreve as respostas apropriadas, de acordo com o resultado esperado.
Público-alvo
Indivíduos que queiram desenvolver ou atualizar suas habilidades de reconhecer e responder a conflito no local de trabalho