Рабочие конфликты: идентификация и разрешение конфликтов
Обзор/Описание Целевая аудитория Ожидаемая продолжительность Цели занятия Номер курса Обзор/Описание
Причины конфликтов могут быть самыми разными: разногласия по поводу разделения обязанностей или методов работы, неприязненные личные отношения, различия в стиле работы. Рабочие конфликты неизбежны, и очень важно научиться успешно их решать. Если вы проигнорируете конфликт, требующий быстрых, решительных действий, или поведете себя агрессивно там, где требуется заручиться поддержкой другого человека, это может только усугубить ситуацию. Нерешенный конфликт может обостриться и снизить вашу работоспособность, поскольку вы потратите больше времени на улаживание конфликта, чем на достижение своих целей. Также следует помнить, что затянувшийся конфликт может дорого обойтись: это негативные эмоции, ограниченное общение, стресс. При решении конфликта важно выбрать соответствующую реакцию в зависимости от характера противостояния. Решив конфликт правильно, вы много выиграете, например разовьете свои творческие способности и укрепите отношения с людьми. В настоящем курсе рассматриваются эти и другие преимущества конфликтов. Также здесь описываются виды конфликтных ситуаций, с которыми можно столкнуться на работе, и предлагаются соответствующие решения в зависимости от того, какого результата вы хотите добиться.
Целевая аудитория
Любой, кто желает развить или вспомнить навыки идентификации и разрешения рабочих конфликтов