工作中的冲突：了解和应对冲突
概述/说明
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课程目标
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概述/说明
发生冲突的原因有很多，任何意见分歧都可能会导致冲突，比如由谁来做什么事、做事的方式、甚至个性和风格等等。即使在工作中，也会不可避免地发生冲突，因此能够灵活地应对冲突非常关键。如果你回避那些需要迅速采取果断行动的冲突，或者在需要获得别人的许诺时采用了很强势的做法，都会使情况变得更糟。如果冲突得不到解决，还可能会降低效率，因为很多时间都浪费在冲突上，而不是设法达到目标。而且长期的冲突可能会导致强烈的负面情绪、沟通不畅和压力。因此根据冲突类型选择适当的应对措施十分重要。如果冲突得到了妥善地化解，会有很多好处，比如提高创造力和改善人际关系。 本课程介绍了冲突的各种好处，并描述了在工作中可能会遇到的各种冲突情景，以及如何根据自己想要的结果做出灵活的应对。
目标读者
希望学习或提高了解和应对工作冲突的技巧的人
预计持续时间 (hours)
1.0
课程目标工作中的冲突：了解和应对冲突
根据类型和严重性为给定的冲突分类
正确应对给定冲突情景
认识冲突在工作中的积极意义
课程编号:comm_22_a01_bs_zh