Conflictos en el lugar de trabajo: estrategias para la resolución de conflictos
Descripción general/Descripción Público objetivo Duración esperada Objetivos de la lección Número del curso Descripción general/Descripción
Le guste o no, los conflictos son una parte inevitable de la vida. Por lo tanto, aprender a hacerles frente de manera eficaz es una habilidad clave. Mientras más rápida y eficazmente pueda resolver un conflicto, antes podrá pasar a realizar actividades más productivas. Además, cada vez que resuelva correctamente un conflicto, tendrá más confianza y conocimientos sobre cómo abordar otros conflictos que posiblemente deba enfrentar en el futuro. En este curso se describen técnicas que se pueden utilizar para afrontar de forma eficaz las situaciones de conflicto. Aprenderá que un primer e importante paso consiste en definir el conflicto aclarando las cuestiones que lo rodean. También verá la importancia de describir el conflicto a la otra parte, de modo tal que dicha parte no se ponga a la defensiva. Además, el curso esboza las habilidades de colaboración que pueden ser de ayuda a la hora de hacer frente a los conflictos de forma eficaz, aumentar la confianza y la cooperación y evitar que los conflictos se intensifiquen.
Público objetivo
Personas que deseen comprender y tratar de forma eficaz los conflictos en el trabajo