Conflits sur le lieu de travail : Stratégies de résolution des conflits
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Que cela vous plaise ou non, le conflit est une composante inévitable de la vie. Il est donc essentiel d'apprendre à le gérer efficacement. Plus vous serez capable de résoudre rapidement et efficacement un conflit, plus tôt vous pourrez reprendre vos activités plus productives au cours de la journée. De plus, chaque conflit résolu avec succès mènera à une confiance et des connaissances accrues sur la manière d'aborder d'autres conflits potentiels à l'avenir. Ce cours décrit les techniques susceptibles d'être utilisées pour gérer efficacement une situation de conflit. Vous apprendrez qu'une première étape importante consiste à définir le conflit en éclaircissant les problèmes qui l'entourent. Vous découvrirez également l'importance de décrire le conflit à l'autre personne impliquée en évitant de la mettre sur la défensive. De plus, le cours met en évidence les compétences en matière de collaboration susceptibles de vous aider à gérer les conflits efficacement, en créant confiance et coopération, tout en évitant que le conflit ne prenne des proportions plus importantes.
Public ciblé
Personnes qui souhaitent comprendre et gérer efficacement les conflits sur le lieu de travail