工作中的冲突：解决冲突的策略
概述/说明
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预计持续时间
课程目标
课程编号
概述/说明
不论喜欢与否，生活中都不可避免会发生冲突。因此学会有效地应对冲突是一项重要技能。冲突解决得越快、越成功，就越容易获得更有效的结果。此外，每次成功地解决冲突都会为你带来更多自信，并为以后如何面对其他冲突积累更多经验。 本课程描述了有效地应对冲突的技巧。你将从第一步开始学习，即通过澄清围绕冲突的问题来定义冲突。你还将学习以避免引起他人防御的方式向对方描述冲突的重要性。此外，本课程还概述了合作技能，可帮助你有效地应对冲突、建立信任和合作，并避免冲突升级。
目标读者
想要理解工作冲突并有效地解决冲突的人
预计持续时间 (hours)
1.0
课程目标工作中的冲突：解决冲突的策略
了解如何澄清冲突中的问题
了解如何在冲突情境中有效合作
在给定的冲突情景中进行建设性地沟通
课程编号:comm_22_a02_bs_zh