Collaborer avec des personnes difficiles : identifier des personnes difficiles
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Nous rencontrons inévitablement des personnes difficiles au travail. Face à ces personnes, il est naturel de ressentir de la frustration, voire même de se sentir intimidé. Cependant, il existe des techniques appropriées qui, une fois acquises, permettent de gérer les personnes les plus difficiles. Pour parvenir à gérer ce type de personne, vous devez d'abord définir la catégorie à laquelle elle appartient afin de choisir la technique appropriée pour réagir. Ce cours présente des méthodes aidant à identifier les caractéristiques des catégories habituelles de personnes difficiles, à mieux comprendre leurs motivations et à commencer à les gérer de manière plus efficace.
Public ciblé
Tous ceux qui souhaitent développer ou rafraîchir leurs compétences en communication face à des personnes difficiles