Collaboration avec des personnes difficiles : comment travailler avec des personnes agressives
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Les personnes agressives sont sans aucun doute les plus difficiles à gérer au travail. Les personnes agressives-hostiles sont ouvertement arrogantes et intimidatrices. Les agressifs-passifs travaillent dans l'ombre, sans faire connaître leurs intentions. Quel que soit le type de comportement agressif auquel vous ayez affaire, un collaborateur agressif peut aisément vous gâcher la journée ou entraver un projet. Pour limiter l'impact négatif des personnes agressives, vous devez disposer d'un ensemble d'outils et de techniques à appliquer à chaque type de comportement agressif rencontré. Ce cours passe en revue les comportements agressifs-hostiles et agressifs-passifs les plus fréquents, et vous propose des stratégies pour y répondre efficacement.
Public ciblé
Quiconque souhaite développer ou rafraîchir ses compétences en communication face à des personnes difficiles