Обзор/Описание Целевая аудитория Ожидаемая продолжительность Цели занятия Номер курса Обзор/Описание
Каждый клиент хочет, чтобы его проблема была решена как можно быстрее и эффективнее. Но клиентов много, и поэтому для специалиста службы поддержки такая ситуация оборачивается настоящим стрессом. В процессе работы специалист должен адаптировать свой стиль общения к манере разговора клиента, уметь понимать эмоциональную реакцию собеседника и, в итоге, предложить наиболее эффективное решение проблемы. В этом курсе вы узнаете, как преодолеть стресс, который является неотъемлемой частью вашей работы, как эффективно планировать свое время и успевать сделать все, что вы запланировали. Кроме того, вы поймете, почему для эффективного общения с клиентом так важен дружелюбный настрой и позитивный подход. Данный курс поможет вам подготовиться к сдаче экзамена и получению сертификата «Специалист службы поддержки» (Customer Support Specialist, CSS). Вы сможете повысить свою квалификацию в сфере обслуживания клиентов и предоставлять услуги высочайшего качества.
Целевая аудитория
Сотрудники, которые хотели бы получить сертификат Customer Support Specialist (CSS), а также любые другие работники, в обязанности которых входит общение с клиентами по телефону.