Omówienie/Opis Odbiorcy Oczekiwany czas trwania Cele lekcji Numer kursu Omówienie/Opis
Czy jest coś, co może bardziej storpedować Twój dzień pracy niż arogancki, okropny, nieuprzejmy klient? TAK! Brak wiedzy, jak sobie z nim poradzić! Wyzwaniem jest skupienie się na obsłudze, kiedy osoba, z którą ma się do czynienia jest „trudna”. Ten kurs da Ci możliwości, by efektywnie radzić sobie z konfliktami z klientem, i solidne metody rozwiązywania wszystkich rodzajów potencjalnie konfliktowych sytuacji. Będziesz w stanie zidentyfikować elementy emocjonalnej odpowiedzi, które zakłócają dobrą obsługę klienta. Zachowanie spokoju, panowania nad sobą i kontaktu z klientem jest podstawowym celem tego kursu. Rozwiń zdolności komunikacji, które rozładują reklamacje klientów. Naucz się i rozróżniaj najlepsze metody radzenia sobie z trudnymi klientami osobiście i przez telefon. Pod koniec tego wysoce interaktywnego kursu opanujesz strategie konieczne do odzyskania zaufania klientów i przejdziesz przez trudne sprawy do jeszcze silniejszych relacji z klientem.
Odbiorcy
Pracownicy obsługi klienta, liderzy zespołów i menadżerzy obsługi klienta.