服务团队和服务明星
概述/说明
目标读者
预计持续时间
课程目标
课程编号
概述/说明
奥林匹克运动员、诺贝尔奖得主和获奥斯卡奖提名的演员均具有不少共同之处。他们在其各自擅长的领域都是明星。本课程将引领你在客户服务领域达到明星级水平。通过剖析最高成就者，你将掌握领导力的含义、长期关注的重要性以及使你加深对客户印象的秘密。在本课程中你也将探究一点“自我服务”的重要性。如果你能照顾好自己，你就会更好地照顾他人。
目标读者
前线员工、团队领导和经理
预计持续时间 (hours)
5.0
课程目标服务团队和服务明星
在特定情况下，利用方法预测客户需求并领先客户需求一步。
在特定的场景中，确定服务专业人士是否已有效地将这些原则应用于将一次性销售转化为长期的关系。
在特定的场景中，确定服务专业人员是否使用了技巧来提高记忆和回忆有关客户信息的能力。
在特定的场景中，将程序应用于帮助客户的业务。
认识具有高超服务技能的个人的做法。
认识到关心自己以为了更好的关心客户的价值。
确定技巧，以在每日时间表中包括休息和恢复。
在特定的场景中，确定个人是否有效使用策略避免过度付出。
采用技巧以避免内心自责或自己承担所有责任。
识别“停下工作”并转向与工作无关的生活方面的方法。
识别制定能够提供卓越客户服务的团队做法的好处。
确定专注于服务理念所需要的要素。
确定确保每个团队成员具有特定领域专业知识并可以被其他团队成员共享的方法。
识别完全问责制的过程。
在特定场景中，确定雇员是否使用了适当的步骤以确保持续的绩效提高。
认识团队中阻碍良好服务的破坏性力量的负面影响。
检查争抢资源的负面结果。
在特定的场景中，使用技巧解决非支持性行为。
确定明确界定团队期望的导向过程的元素。
课程编号:cust_05_a08_bs_zh