Kundendienst-Grundlagen: Aufbau von Rapport in Kundenbeziehungen
Überblick/Beschreibung Zielgruppe Voraussetzungen Erwartete Dauer Lektionsziele Kursnummer Überblick/Beschreibung
Guter Kundendienst und starke Kundenbeziehungen beginnen mit dem Aufbau einer harmonischen Beziehung. Um diesen so genannten Rapport zu schaffen, müssen Sie Ihren Kunden und seine Situation kennen und ein offenes Ohr für seine Anliegen haben. Der Aufbau von Rapport kann zu sehr guten Kundenbeziehungen führen, sowohl zwischen Einzelpersonen als auch zwischen den Firmen, die diese vertreten. Dieser Kurs zeigt, wie Sie durch Kundenorientierung den Rapport zu Ihren Kunden aufbauen können. Dazu gehört die Fähigkeit, mit den Kunden in Kontakt zu treten, positiv zu sein, genau auf die Kundenbedürfnisse zu achten und durch Empathie seine Gefühle zu verstehen.
Zielgruppe
Personen, die ihre Fähigkeiten im Kundendienst weiterentwickeln oder auffrischen möchten.