Fundamentos del servicio de atención al cliente: crear compenetración en las relaciones con el cliente
Descripción general/Descripción Público objetivo Duración esperada Objetivos de la lección Número del curso Descripción general/Descripción
Un buen servicio de atención al cliente y una sólida relación con éste se inician creando compenetración. Crear compenetración significa conocer a su cliente, entender su situación y escuchar empáticamente para que pueda expresar sus inquietudes. Crear compenetración puede llevar a una estupenda relación con el cliente, ya sea entre personas como entre las compañías que representan. Este curso cubre cómo se crea la compenetración con los clientes centrándose en ellos. Incluye ser capaz de conectarse con sus clientes, ser positivo, prestar mucha atención a sus necesidades y entender sus sentimientos al empatizar con ellos.
Público objetivo
Personas que desean desarrollar o actualizar sus habilidades de servicio de atención al cliente