Les Fondamentaux du service client : Établir un bon rapport dans le cadre d’une relation client
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Pour que le service client et la relation avec celui-ci connaissent un bon début, il faut tout d'abord établir un bon rapport. Pour cela, vous devez connaître votre client, comprendre sa situation et offrir une oreille empathique afin qu'il puisse formuler ses inquiétudes. Établir un bon rapport peut entraîner des relations client de grande qualité entre les individus, ainsi que pour les entreprises qu'ils représentent. Ce cours couvre la manière d'établir un bon rapport avec les clients en se focalisant sur eux. Pour ce faire, il vous faut pouvoir créer un lien avec vos clients, être positif, faire très attention à leurs besoins et comprendre leurs sentiments en faisant preuve d'empathie.
Public ciblé
Individus souhaitant développer ou actualiser leurs compétences en service client