ग्राहक सेवा के आधारभूत सिद्धांत: ग्राहक संबंधों में सौहार्द का विकास करना
ओवरव्यू/विवरण लक्षित दर्शक अपेक्षित अवधि अध्याय उद्देश्य पाठ्यक्रम संख्या ओवरव्यू/विवरण
बेहतर ग्राहक सेवा और मज़बूत ग्राहक संबंधों की शुरुआत सौहार्द से होती है। सौहार्द बढ़ाने के लिए, अपने ग्राहक को जानना, उनकी स्थिति को समझना और उनकी चिंताओं को समानुभूति पूर्वक सुनने की आवश्यकता होती है। सौहार्द बढ़ाने से, व्यक्तियों और जिस कंपनी का वे प्रतिनिधित्व करते हैं, उनके बीच में अच्छे ग्राहक संबंध स्थापित हो सकते हैं। इस पाठ्यक्रम में ग्राहक-उन्मुख होते हुए किस प्रकार से सौहार्द बढ़ाया जाए, इस बात को स्पष्ट किया गया है। इसमें अपने ग्राहकों से जुड़ने में समर्थ होना, सकारात्मक होना, ग्राहकों की आवश्यकताओं पर पूरा ध्यान देना और उनके साथ समानुभूति रखते हुए उनकी भावनाओं को समझना शामिल है।
लक्षित दर्शक
ऐसे व्यक्ति जो अपने ग्राहक सेवा कौशल का विकास या उसे ताज़ा करना चाहते हैं