Основы клиентского сервиса: Построение отношений с клиентами
Обзор/Описание Целевая аудитория Ожидаемая продолжительность Цели занятия Номер курса Обзор/Описание
Работа эффективного клиентского сервиса предполагает достижение взаимопонимания с покупателем. Для этого нужно уметь вникнуть в проблему клиента, выразить участие, готовность выслушать и помочь. Тогда между клиентами и менеджерами, а также компанией в целом, возникают успешные и крепкие взаимоотношения. Из этого курса вы узнаете, как прийти к взаимопониманию с клиентом, уделив ему максимум своего внимания, как наладить с ним контакт, понять, проявить сопереживание и не потерять позитивный настрой.
Целевая аудитория
Каждый, кто хочет развить или усовершенствовать навыки работы с клиентами.