客户服务基本原则：建立良好的客户关系
概述/说明
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预计持续时间
课程目标
课程编号
概述/说明
优质的客户服务及稳固的客户关系从建立良好的关系开始。要建立良好关系，你需要了解客户，理解他们的处境，并对他们的顾虑感同身受。建立良好关系可使你与不同客户个人以及他们所代表公司间的关系变得融洽。 本课程涵盖如何以客户为中心，与客户建立良好关系。这包括能够与客户联系、保持积极主动、密切关注客户的需求以及通过加强与他们的交流了解他们的感受。
目标读者
那些想发展或者增强客户服务技能的个人
预计持续时间 (hours)
1.0
课程目标客户服务基本原则：建立良好的客户关系
找出体现以客户为中心的态度的行为示例
找出能体现共鸣作用的陈述示例
同一位客户建立良好关系
课程编号:cust_09_a01_bs_zh