Überblick/Beschreibung Zielgruppe Voraussetzungen Erwartete Dauer Lektionsziele Kursnummer Überblick/Beschreibung
Wie machen Sie beim Kundendienst vor Ort einen guten Eindruck? Wenn Sie Kunden auf ihrem eigenen Terrain treffen, ist die erste Begegnung ausschlaggebend für den Gesamteindruck, den der Kunde von Ihnen, Ihren Fähigkeiten und Ihrem Unternehmen gewinnt. Um im Außendienst einen souveränen Eindruck zu machen, können Sie sich einiger altbewährter Methoden bedienen. Hierzu zählen die Vorbereitung, dem Kunden zeigen, dass Sie ihn kennen, und aktives Zuhören, sodass der Kunde sich bei Ihnen gut aufgehoben fühlt. Sie sollten versuchen, die persönliche Begegnung mit dem Kunden mit einer positiven Bemerkung zu beginnen, Erwartungen hinsichtlich des Zeitrahmens und Umfangs der Lösung klar abstecken, und dem Kunden helfen, Ihre Produkte, Dienstleistungen und Absichten zu verstehen. Dieser Kurs dient dem weiteren Ausbau Ihrer Fähigkeiten im Bereich Kundendienst und bringt Sie somit einer hervorragenden Kundenbetreuung einen Schritt näher.
Zielgruppe
Personen, die ihre Fähigkeiten im Bereich Kundendienst weiterentwickeln oder auffrischen möchten.
Jede Phase des Kundenbetreuungsprozesses vor Ort den Aktivitäten zuordnen, die während der betreffenden Phase durchgeführt werden können, um für einen guten Service zu sorgen.
Strategien für die Interaktion mit dem Kunden erkennen und vor Ort einen hervorragenden Kundendienst erbringen.
In einem vorgegebenen Szenario hervorragenden Kundendienst vor Ort erbringen.