Descripción general/Descripción Público objetivo Duración esperada Objetivos de la lección Número del curso Descripción general/Descripción
¿Cómo causa usted una buena impresión cuando proporciona un servicio de atención al cliente sobre el terreno? Cuando se reúne con sus clientes en el territorio de ellos, sus encuentros iniciales sientan la base para la impresión general que van a tener de usted, de sus capacidades y de su compañía. Puede mejorar la impresión que causa sobre el terreno usando algunas técnicas de eficacia probada, que incluyen estar preparado, practicar el reconocimiento del cliente y emplear la escucha activa para que el cliente se sienta tranquilizado con su presencia. Para dar inicio a su reunión de servicio cara a cara, debe intentar empezar con una nota positiva, establecer claramente las expectativas sobre el tiempo y el alcance de la solución y ayudar a los clientes a entender cabalmente sus productos y servicios, así como sus intenciones. Este curso de mejora de habilidades hace que la suficiencia de su servicio de atención al cliente suba un peldaño hacia la excelencia en la asistencia al cliente.
Público objetivo
Personas que desean desarrollar o actualizar sus habilidades de servicio de atención al cliente
relacionar cada fase del proceso de asistencia presencial al cliente con las acciones que pueden realizarse durante esta fase para proporcionar un buen servicio.
reconocer estrategias para interactuar con los clientes y proporcionar un excelente servicio de atención al cliente en sus instalaciones.
proporcionar un excelente servicio de atención al cliente sobre el terreno en una situación determinada.