Présentation/Description Public ciblé Durée prévue Objectifs du cours Numéro du cours Présentation/Description
Comment faire bonne impression lorsque vous fournissez un service client sur le terrain ? Lorsque vous rencontrez vos clients dans leurs locaux, votre première réunion établit la base de leur impression générale sur vous, vos capacités et votre entreprise. Vous pouvez renforcer les impressions que vous faites sur le terrain à l'aide de quelques techniques avérées, notamment la préparation, la considération montrée envers le client et l'emploi de l'écoute active afin que le client se sente rassuré par votre présence. Pour débuter votre rendez-vous d'assistance, vous devez commencer sur une note positive, définir clairement les attentes en termes de durée et de portée de la résolution et aider les clients à comprendre pleinement vos produits et services, ainsi que vos intentions. Ce cours d'acquisition de compétences améliore la maîtrise de votre service client pour le rendre excellent.
Public ciblé
Individus souhaitant développer ou actualiser leurs compétences en service client
associer chaque étape du processus d'assistance client sur site avec les actions pouvant être entreprises lors de cette étape pour fournir un bon service
reconnaître les stratégies d'échange avec les clients et fournir un excellent service client lors de la visite
fournir un excellent service client sur le terrain dans un scénario donné