ओवरव्यू/विवरण लक्षित दर्शक अपेक्षित अवधि अध्याय उद्देश्य पाठ्यक्रम संख्या ओवरव्यू/विवरण
फ़ील्ड में ग्राहक सेवा प्रदान करते समय आप किस प्रकार से अच्छा प्रभाव डालते हैं? जब आप ग्राहकों से उनके क्षेत्र में मिलते हैं, तो आपकी पहली मीटिंग आपके, आपकी क्षमताओं, और आपकी कंपनी के बारे में संपूर्ण प्रभाव का आधार होती है। आप फ़ील्ड में जो प्रभाव डालते हैं उसमें कुछ सिद्ध और विश्वसनीय टेक्नीक्स का प्रयोग कर आप अपने प्रभाव में वृद्धि कर सकते हैं, जिसमें तैयार रहना, ग्राहक को सम्मान देना, और ग्राहकों को सक्रिय रूप से सुनना जिससे कि ग्राहक आपकी उपस्थिति में आश्वस्त महसूस कर सकें शामिल है। आपको प्रयास करना चाहिए कि आप आमने-सामने होने वाली सर्विस मीटिंग की शुरुआत सकारात्मक तरीके से करें। साथ ही आपको निर्धारित समय और कार्यक्षेत्र के लिए अपेक्षाएं तय करनी चाहिए व अपने ग्राहकों की सहायता करनी चाहिए जिससे कि वे आपके प्रोडक्ट्स और सेवाओं के साथ आपके अभिप्राय को भी समझ सकें। कौशल-विकास संबंधी यह पाठ्यक्रम आपकी ग्राहक सेवा दक्षता को उत्कृष्ट ग्राहक सहायता के मुकाम की ओर ले जाएगा।
लक्षित दर्शक
व्यक्ति जो अपने ग्राहक सेवा कौशल को विकसित या ताज़ा करना चाहते हैं
ऑन-साइट ग्राहक सहायता प्रक्रिया के प्रत्येक चरण का मिलान उन कार्यों के साथ करें, जो उस चरण के दौरान बेहतर ग्राहक सेवा प्रदान करने के लिए किए जा सकते हैं
ग्राहक से बात करने संबंधी कार्यनीतियों की पहचान करें और जब आप उनके स्थल पर हों तो उन्हें बेहतर ग्राहक सेवा प्रदान करें
दिए गए परिदृश्य में फ़ील्ड में उत्कृष्ट ग्राहक सेवा प्रदान करें