現場での顧客サービス
概観/説明
受講対象者
予想所要時間
レッスンの目標
コース番号
概観/説明
現場で顧客サービスを提供する際に良い印象を与えるにはどうすればよいでしょうか。客先で顧客に初めて会うときに、自分自身、自分の能力、そして自分の会社の全体的印象の基礎が形作られます。準備、顧客認識の実践、積極的な聞き取りの採用などのいくつかの実証済みのテクニックを使用し、自分の存在によって顧客に安心感を与えられるようにすることで、現場での印象をより良いものにすることができます。対面でのサービスを開始するには、明るい雰囲気で始め、解決にかかる時間やその範囲についての期待値を明確に設定し、顧客が自社の製品とサービス、およびあなたの意図を完全に理解できるようにする必要があります。このスキル開発のコースでは、顧客サービスの能力を 1 ランク向上させ、優れた顧客支援を提供できるようにします。
受講対象者
顧客サービスのスキルを伸ばすこと、または磨き直すことを希望する個人
予想所要時間 (hours)
1.0
レッスンの目標現場での顧客サービス
現場での顧客支援プロセスの各段階と、質の高いサービスを提供するためにその段階で実行できる行動を組み合わせる
顧客に応対するための戦略を理解し、客先で質の高い顧客サービスを提供する
所定のシナリオで、質の高い顧客サービスを現場で提供する
コース番号:cust_09_a02_bs_ja