Omówienie/Opis Odbiorcy Oczekiwany czas trwania Cele lekcji Numer kursu Omówienie/Opis
Jak zrobić dobre wrażenie, prowadząc obsługę klienta na miejscu? Kiedy spotykasz się z klientami na ich terenie, pierwsze spotkanie tworzy podstawę ogólnego wrażenia o Tobie, Twoich umiejętnościach i Twojej firmie. Możesz poprawić wrażenie, jakie wywierasz będąc u klienta na miejscu, przez wykorzystanie kilku sprawdzonych technik, takich jak przygotowanie się, rozpoznawianie klienta i aktywne słuchanie, dzięki którym Twoja obecność wspiera klienta. Otwierając spotkanie w ramach bezpośredniej obsługi klienta, powinieneś rozpocząć pozytywnym akcentem, wyraźnie ustalić oczekiwania co do czasu i zakresu oraz pomóc klientom w pełni zrozumieć produkty i usługi, jak też Twoje zamiary. Ten kurs budujący umiejętności pomoże Ci przybliżyć się do osiągnięcia doskonałej obsługi klienta.
Odbiorcy
Osoby pragnące rozwinąć lub odświeżyć swoje umiejętności obsługi klienta