现场客户服务
概述/说明
目标读者
预计持续时间
课程目标
课程编号
概述/说明
在提供现场客户服务时，怎样才能给客户留下良好的印象？当你登门拜访客户时，你们的第一次会面基本决定了客户对你、你的能力，以及你公司的总体印象。你可以用一些经过验证的方法来加强化好的印象，这些方法包括：充分准备、表达重视，以及积极倾听，这些方法可以让客户对你的表现感到放心。要使你的面对面服务有一个良好的开端，你应该尽量以积极的姿态开始，明确设定这次服务的时间和范围预期，并帮助客户全面了解你的产品和服务以及意图。通过学习本技能培训课程，你的客户服务水平将更上层楼，使你能够为客户提供更优秀的服务。
目标读者
希望培养或提高客户服务技能的人
预计持续时间 (hours)
1.0
课程目标现场客户服务
将现场客户服务过程的每个阶段与该阶段可以采取的行动进行匹配
认识在客户现场与客户互动并提供优秀客户服务的策略
在给定情况下提供优秀的现场客户服务
课程编号:cust_09_a02_bs_zh