Überblick/Beschreibung Zielgruppe Erwartete Dauer Lektionsziele Kursnummer Überblick/Beschreibung
Können Sie über das Telefon ein Lächeln wahrnehmen? Eine Herausforderung des telefonischen Kundendienstes besteht darin, dass Sie dabei nicht die Vorteile der direkten Interaktion mit dem Kunden nutzen können, um die für einen vorbildlichen Service erforderliche Beziehung zum Kunden aufzubauen. Genau wie beim Kundendienst vor Ort, gibt es auch für den telefonischen Kundendienst viele Methoden, die Ihnen bei der Leistung einer durchgehend hohen Servicequalität zugutekommen. Dieser Kurs erläutert die Grundregeln für die Beantwortung eines Kundenanrufs, einschließlich der Begrüßung des Kunden und des Angebots Ihrer Unterstützung. Der Kurs beschreibt, wie man am Telefon einen guten Eindruck macht, indem man zuhört und die richtigen Rückfragen stellt, um an weiterführende Informationen zu gelangen, wie man gekonnt seinen Tonfall einsetzt und gegenüber dem Kunden Empathie und Seriosität zeigt. Dieser Kurs gibt Ihnen auch die Mittel an die Hand, um auf den Stil Ihrer Kunden einzugehen und sich ihnen anzupassen. Schließlich sollte der Kundendienst auf den Nutzen und Vorteil des Kunden ausgerichtet sein.
Zielgruppe
Mitarbeiter aller Ebenen, die ihre Kenntnisse und Fähigkeiten im Kundendienst erweitern oder auffrischen wollen.