Descripción general/Descripción Público objetivo Duración esperada Objetivos de la lección Número del curso Descripción general/Descripción
¿Puede oír una sonrisa por teléfono? Cuando proporciona un servicio de atención al cliente por teléfono sin los beneficios de la interacción cara a cara, puede resultarle desafiante establecer la relación correcta para ofrecer un servicio excelente. Al igual que en el servicio de atención al cliente cara a cara, existen varias técnicas para el servicio por teléfono que le pueden ayudar a ofrecer con regularidad el mejor servicio de atención al cliente. Este curso cubre las normas básicas para responder la llamada de un cliente, las cuales incluyen saludar al cliente y ofrecer asistencia. Abarca información sobre cómo causar una buena impresión escuchando y formulando preguntas para obtener más información, cuidando su tono y teniendo empatía y siendo sincero con el cliente. Este curso también describe las formas de reflejar o adaptarse al estilo de su cliente. Al final, el servicio de atención al cliente debe centrarse en cómo servir mejor y beneficiar al cliente.
Público objetivo
Personas de todos los niveles que desean desarrollar o actualizar sus habilidades de servicio de atención al cliente