Présentation/Description Public ciblé Durée prévue Objectifs du cours Numéro du cours Présentation/Description
Pouvez-vous entendre un sourire au téléphone ? Lorsque vous offrez un service client par téléphone, sans bénéficier de l'interaction en face-à-face avec votre client, il peut être difficile d'établir la bonne relation pour offrir un excellent service. Au même titre que pour un service client en face-à-face, de nombreuses techniques adaptées aux services par téléphone vous permettent de fournir systématiquement le meilleur service client. Ce cours présente les règles de base pour répondre à un appel client, dont l'accueil et la proposition d'assistance. Il comprend des informations sur les façons dont vous pouvez faire bonne impression en écoutant et en utilisant des questions pour obtenir des informations complémentaires, en utilisant un certain ton de voix et en étant capable de faire preuve d'empathie et de sincérité envers le client. Ce cours décrit également les méthodes vous permettant de réfléchir ou de vous adapter au style du client. En dernier lieu, le service client doit se concentrer sur les meilleures façons de servir et d'aider le client.
Public ciblé
Individus de tous les niveaux souhaitant développer ou actualiser leurs compétences en service client