ओवरव्यू/विवरण लक्षित दर्शक अपेक्षित अवधि अध्याय उद्देश्य पाठ्यक्रम संख्या ओवरव्यू/विवरण
क्या फ़ोन पर आप मुस्कान सुन सकते हैं? जब आप फ़ोन पर ग्राहक सेवा प्रदान करते हैं – यानी जब आप अपने ग्राहक के आमने-सामने नहीं होते – तब उत्कृष्ट सेवा प्रदान करने के लिए सही संबंध स्थापित करना चुनौतीपूर्ण हो सकता है। ग्राहक के सामने रहकर सेवा करने की तरह ही, फ़ोन पर सेवा करने की भी अनेक टेक्नीक्स हैं जिनकी मदद से आप सतत और सर्वोत्तम ग्राहक सेवा दे सकेंगे। इस पाठ्यक्रम में ग्राहकों के कॉल का जवाब देने के लिए कुछ बुनियादी सिद्धांत बताए गए हैं जिसके तहत ग्राहक का अभिवादन करना और अपनी मदद की पेशकश करना भी शामिल है। इसके अंतर्गत यह जानकारी भी शामिल है कि दूसरों की बात सुनकर और अधिक जानकारी प्राप्त करने के लिए प्रश्न पूछकर, अपनी टोन का ठीक से प्रयोग करके, ग्राहक के प्रति समानुभूति प्रदर्शित करके तथा गंभीरता से उसकी बात सुनकर अच्छा प्रभाव कैसे डाला जाए। इस पाठ्यक्रम में अपने ग्राहक की शैली के अनुरूप प्रतिक्रिया करने या उसके अनुरूप ढलने के तरीके भी बताए गए हैं। अंत में, ग्राहक सेवा का मुख्य ध्यान इस बात पर होना चाहिए कि बेहतर सेवा कैसे प्रदान करें और ग्राहक को कैसे लाभ पहुंचाएं।
लक्षित दर्शक
सभी स्तर के व्यक्ति जो अपनी ग्राहक सेवा कुशलताओं का विकास और उसे तरोताज़ा करना चाहते हों