電話による顧客サービス


概観/説明
受講対象者
予想所要時間
レッスンの目標
コース番号


概観/説明
電話の向こう側から笑顔が感じられますか。顧客との対面でのやり取りによる利点が得られない状態で、電話による顧客サービスを提供する場合、優れたサービスを実現するために適切な関係を築くことは簡単なことではありません。対面による顧客サービスと同様に、電話によるサービスにも、常に最善の顧客サービスを提供し続けるためのさまざまなテクニックがあります。 このコースでは、顧客からの電話に対応するときの基本ルールについて、あいさつや支援を提供する方法も含めて説明します。これには、話をしっかり聞いて良い印象を与える方法、より多くの情報を得るために質問する方法、口調の使い方、顧客に共感を示し、誠実に接するための方法などがあります。このコースでは、顧客のスタイルに合わせて対応、または適応する方法についても説明します。顧客サービスでは、結局のところ、どうすれば顧客の利益により適うかという点に焦点を絞る必要があります。

受講対象者
顧客サービスのスキルを伸ばすこと、または磨き直すことを希望するすべてのレベルの個人

予想所要時間 (hours)
1.0

レッスンの目標

電話による顧客サービス

  • 電話エチケットの基本ルールを確認する
  • 電話によって優れた顧客サービスを提供するための戦略とそれに対応する例を組み合わせる
  • 所定のシナリオで、電話による質の高い顧客サービスを提供する
  • コース番号:
    cust_09_a03_bs_ja