Omówienie/Opis Odbiorcy Oczekiwany czas trwania Cele lekcji Numer kursu Omówienie/Opis
Czy możesz usłyszeć uśmiech przez telefon? Kiedy obsługujesz klienta przez telefon – bez możliwości kontaktu twarzą w twarz – nawiązanie odpowiednich relacji dla potrzeb realizacji doskonałej obsługi klienta może stanowić wyzwanie. Podobnie do obsługi klienta twarzą w twarz istnieje wiele technik obsługi telefonicznej, które są pomocne w stałym dostarczaniu najlepszej obsługi klienta. W ramach niniejszego kursu przedstawione zostały podstawowe zasady odbierania połączeń z klientami, w tym przywitania klienta i oferowania pomocy. Zawarte zostały także informacje na temat wywierania dobrego wrażenia poprzez słuchanie i zadawanie wnikliwych pytań, wykorzystanie tonu głosu, a także umiejętności empatii i szczerości w kontaktach z klientem. Kurs przedstawia także sposoby odzwierciedlania lub dostosowywania się do stylu klienta. Ostatecznie obsługa klienta powinna skupiać się na lepszym służeniu i korzyściach dla klienta.
Odbiorcy
Osoby pragnące rozwinąć lub odświeżyć swoje umiejętności obsługi klienta