Основы клиентского сервиса: Обслуживание по телефону
Обзор/Описание Целевая аудитория Ожидаемая продолжительность Цели занятия Номер курса Обзор/Описание
Во время телефонного разговора, вы слышите, когда человек на другом конце провода улыбается? При общении по телефону нам недоступны те невербальные средства, которые мы можем использовать при беседе лицом к лицу, и это может затруднить установление контакта с клиентом. Поэтому для оказания высококачественного обслуживания по телефону было разработано несколько специальных техник. В этом курсе вы изучите основные правила этикета, касающиеся телефонного общения. Вы узнаете, как произвести на клиента хорошее впечатление, внимательно слушая его, правильно используя интонацию и проявляя эмпатию. Кроме того, вы узнаете, как подстраиваться под коммуникативный стиль собеседника. В конце курса вас ждут практические задания, которые позволят применить полученные знания и научиться предоставлять клиентам превосходный сервис.
Целевая аудитория
Каждый, кто хочет развить или усовершенствовать навыки работы с клиентами.