通过电话提供客户服务
概述/说明
目标读者
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课程目标
课程编号
概述/说明
你能在电话里听到微笑吗？通过电话提供客户服务时，失去了与客户面对面进行交流的优势，这对于建立提供优质服务所需的良好关系是一项挑战。正如面对面的客户服务，通过电话提供服务也有很多技巧，能帮助你始终如一地提供最好的客户服务。 本课程包含了接听客户电话的一些基本原则，比如问候客户和提供帮助。还包括如何利用倾听留下良好印象，通过提问获得更多信息，调整语气，利用同理心，以及真诚地对待客户。本课程还描述了借鉴或适应客户风格的方法。最后，客户服务应将重点放在如何更好地为客户服务和使客户受益上。
目标读者
想要培养或提高客户服务技能的各种水平的人
预计持续时间 (hours)
1.0
课程目标通过电话提供客户服务
了解基本的电话礼节
将通过电话提供优质客户服务的策略与示例相匹配
在某一场景中提供出色的电话客户服务
课程编号:cust_09_a03_bs_zh