Überblick/Beschreibung Zielgruppe Voraussetzungen Erwartete Dauer Lektionsziele Kursnummer Überblick/Beschreibung
Wissen Sie, wer Ihre Kunden sind? In einem kundenorientierten Unternehmen, weiß jeder Mitarbeiter, dass er für einen hochwertigen externen Kundenservice verantwortlich ist, aber wer kümmert sich um die Bedürfnisse der internen Kunden? Es mag Ihnen bewusst sein oder nicht, aber wenn Sie Aufgaben erledigen, um Mitarbeiter bei der Optimierung ihrer Arbeit zu unterstützen, erbringen Sie damit einen internen Kundenservice. Ein interner Kundenservice entsteht immer dann, wenn Sie oder ein Kollege Informationen oder eine Dienstleistung von einem anderen Mitarbeiter des Unternehmens anfordern. Die Qualität dieses Services wirkt sich häufig in erheblichem Maße auf die allgemeine Servicequalität für die externen Kunden aus. Mithilfe dieses Kurses finden Sie heraus, wer Ihre internen Kunden sind, welche Erwartungen an die Dienstleistungserbringung für interne Kunden geknüpft sind und wie Sie eine Gleichbehandlung von Kollegen und externen Kunden erreichen können.
Zielgruppe
Der Kurs richtet sich an alle Personen, die ihre Fähigkeiten im Kundenservice weiterentwickeln oder auffrischen möchten.