Descripción general/Descripción Público objetivo Prerrequisito Duración esperada Objetivos de la lección Número del curso Descripción general/Descripción
¿Sabe usted quiénes son sus clientes? En una compañía centrada en el cliente, todo el mundo sabe que es responsable de lograr un excelente servicio de atención al cliente externo. Pero, ¿quién satisface las necesidades de los clientes internos? Aunque no lo sepa, cuando realiza gestiones para ayudar a otras personas de su compañía a hacer mejor su trabajo, está proporcionando un servicio de atención al cliente interno. El servicio de atención al cliente interno sucede cada vez que usted o un compañero necesita información o un servicio de otra persona de la compañía. Y la calidad de este servicio a menudo tiene un gran impacto en la calidad general del servicio que reciben los clientes externos. Este curso explora quiénes son los clientes internos, las expectativas que existen cuando se sirve a los clientes internos y cómo tratar a sus compañeros de trabajo como si fueran clientes externos.
Público objetivo
En general, el público objetivo incluye a cualquier persona que quiera desarrollar o actualizar sus habilidades de servicio de atención al cliente.