Présentation/Description Public ciblé Conditions préalables Durée prévue Objectifs du cours Numéro du cours Présentation/Description
Savez-vous qui sont vos clients ? Dans une entreprise qui place ses clients au centre, chaque employé sait qu'il a une part de responsabilité dans l'excellence du service fourni au client externe, mais qui prend en charge les besoins des clients internes ? Que vous le réalisiez ou non, chaque fois que vous faites une chose qui aide d'autres personnes de votre entreprise à mieux effectuer leur travail, vous fournissez un service client interne. Chaque fois que vous ou que l'un de vos collègues avez besoin d'une information ou d'un service émanant d'une autre personne au sein de l'entreprise, un service client interne est fourni et la qualité de ce service a souvent un impact important sur la qualité générale du service apporté aux clients externes. Ce cours permet d'identifier qui sont les clients internes, ce que l'on est en droit d'attendre du service aux clients internes et détaille la manière de traiter vos collègues comme s'il s'agissait de clients externes.
Public ciblé
Ce cours concerne toute personne souhaitant développer ou actualiser ses compétences de service client.