ओवरव्यू/विवरण लक्षित दर्शक पहले से आवश्यक अपेक्षित अवधि अध्याय उद्देश्य पाठ्यक्रम संख्या ओवरव्यू/विवरण
क्या आप जानते हैं कि आपके ग्राहक कौन-कौन हैं? एक ग्राहक-उन्मुख कंपनी में प्रत्येक व्यक्ति को यह जानकारी होती है कि वे सर्वोत्तम वाह्य ग्राहक सेवा के लिए उत्तरदायी हैं, लेकिन आंतरिक ग्राहकों की आवश्यकताओं को कौन पूरा करता है? आपको इस बात का एहसास हो या नहीं, लेकिन जब आप अपनी कंपनी के भीतर अन्य लोगों की सहायता करते हैं ताकि वे अपना काम बेहतर रूप से कर सकें, तो आप आंतरिक ग्राहक सेवा उपलब्ध कराते हैं। जब भी आप या आपके सहकर्मी को कंपनी के भीतर किसी अन्य व्यक्ति से सूचना या सेवा की आवश्यकता पड़ती है, तो उस समय आंतरिक ग्राहक सेवा का सृजन होता है। अकसर इस सेवा की गुणवत्ता का वाह्य ग्राहकों को दी जाने वाली सेवा की गुणवत्ता पर व्यापक प्रभाव पड़ता है। इस पाठ्यक्रम में इस बात का पता लगाया गया है कि आंतरिक ग्राहक कौन-कौन होते हैं, आंतरिक ग्राहकों को सेवाएं उपलब्ध कराने से जुड़ी अपेक्षाएं क्या हैं और वाह्य ग्राहकों की ही तरह अपने सहकर्मियों के साथ किस प्रकार से व्यवहार किया जाए।
लक्षित दर्शक
लक्षित ऑडिएंस में ऐसा कोई भी व्यक्ति शामिल होगा जो अपने ग्राहक सेवा कौशल का विकास करना चाहता है या उसमें नई जान फूंकना चाहता है।