Omówienie/Opis Odbiorcy Wymagania wstępne Oczekiwany czas trwania Cele lekcji Numer kursu Omówienie/Opis
Czy wiesz kim są Twoi klienci? W firmie skupionej na kliencie wszyscy są odpowiedzialni za doskonałą obsługę klienta zewnętrznego, ale kto spełnia potrzeby klientów wewnętrznych? Wykonując obowiązki pomagające innym ludziom w Twojej firmie lepiej pracować, zapewniasz obsługę klienta wewnętrznego. Obsługa klienta wewnętrznego ma miejsce zawsze, kiedy Ty lub kolega potrzebujecie informacji lub obsługi od kogoś innego z tej samej firmy, a jakość tej obsługi często ma ogromny wpływ na ogólną jakość obsługi zapewnianą klientom zewnętrznym. Niniejszy kurs zawiera informacje o klientach wewnętrznych, wymaganiach stawianych przy obsłudze klientów wewnętrznych oraz o postępowaniu z współpracownikami jak z klientami zewnętrznymi.
Odbiorcy
Grupa docelowa obejmuje osoby pragnące rozwinąć lub odświeżyć swoje umiejętności obsługi klienta.