Обзор/Описание Целевая аудитория Предварительные требования Ожидаемая продолжительность Цели занятия Номер курса Обзор/Описание
Вы знаете, кто ваши клиенты? В клиентоориентированной компании каждый сотрудник понимает, что он несет ответственность за предоставление высококачественного обслуживания внешним клиентам, но кто же старается удовлетворить нужды клиентов внутренних? Помогая другим сотрудникам вашей компании лучше выполнять свою работу, вы тем самым способствуете повышению качества обслуживания внутренних клиентов. Это происходит всякий раз, когда вам или вашим коллегам нужно получить информацию или другие услуги от кого-то внутри компании. Качество внутреннего обслуживания оказывает огромное влияние на качество услуг, предоставляемых внешним клиентам. В этом курсе вы узнаете, кто такие внутренние клиенты, чего они ожидают от вас и чего вы можете ожидать от них. Вы научитесь взаимодействовать и предоставлять услуги своим коллегам, которые являются вашими внутренними клиентами.
Целевая аудитория
Каждый, кто хочет развить или усовершенствовать навыки работы с клиентами.