内部客户服务
概述/说明
目标读者
前提条件
预计持续时间
课程目标
课程编号
概述/说明
你是否知道谁是你的客户？在面向客户的公司中，每个人都知道自己的责任是提供出色的外部客户服务，但谁来满足内部客户的需求？无论你是否认识到这一点，当你帮助公司内的其他人更好地执行工作时，你正在提供内部客户服务。每次出现内部客户服务时，你或同事都需要公司内的其他人提供的信息或服务，此服务的质量通常会极大影响为外部客户提供的服务的整体质量。 本课程将探讨谁是内部客户，在为内部客户提供服务方面的期望，以及如何像对待外部客户那样对待你的同事。
目标读者
目标受众将包括想要发展或更新客户服务技能的任何人。
前提条件
无
预计持续时间 (hours)
1.0
课程目标内部客户服务
在给定示例中识别内部客户和内部客户服务提供者
了解识别内部客户服务关系的重要性
识别可满足内部客户需求的流程
识别培养内部客户服务态度的方式
课程编号:cust_09_a04_bs_zh