Überblick/Beschreibung Zielgruppe Erwartete Dauer Lektionsziele Kursnummer Überblick/Beschreibung
Wie gehen Sie mit zornigen, streitsüchtigen Kunden um? Einer der schwierigsten und potenziell unangenehmen Verantwortungsbereiche eines Kundendienstmitarbeiters ist der Umgang mit verärgerten Kunden. Angespannte Situationen lassen sich meist durch die Anwendung einiger einfacher Methoden ohne Zwischenfälle entschärfen. Dazu gehört es beispielsweise, den Kunden seinen Ärger loswerden zu lassen und für die Situation des Kunden Empathie zu zeigen. Dieser Kurs beschreibt typische Probleme im Umgang mit verärgerten Kunden, einschließlich der Gründe für Kundenunzufriedenheit und der Aussagen, die Kundendienstmitarbeiter vermeiden sollten, um den Ärger des Kunden nicht noch zu steigern.
Zielgruppe
Alle Mitarbeiter, die ihre Kenntnisse und Fähigkeiten im Kundendienst erweitern oder auffrischen wollen.