Confrontación y conflicto en el servicio de atención al cliente
Descripción general/Descripción Público objetivo Duración esperada Objetivos de la lección Número del curso Descripción general/Descripción
¿Cómo gestiona a los clientes enfadados y que tienden a la confrontación? Uno de los principales retos y, posiblemente, una de las responsabilidades más incómodas de un profesional del servicio de atención al cliente es tratar con clientes enfadados. Seguir sencillas técnicas como permitir que el cliente se desahogue y expresar empatía hacia su situación, permite por lo general distender situaciones tensas sin incidentes. Este curso analiza los puntos problemáticos habituales al tratar con clientes enfadados, e incluye las razones para la insatisfacción del cliente y aquello que el personal del servicio de atención al cliente no debe decir ni hacer, a fin de evitar aumentar la frustración del cliente.
Público objetivo
Personas que desean desarrollar o actualizar sus habilidades de servicio de atención al cliente